환불 정책

환불 가능 기간 및 적용 범위

환불 가능 기간은 최초 결제가 완료된 시점부터 계산됩니다. 환불 기간 내에 있고 주문 상태를 확인할 수 있는 최초 결제 건은 본 정책에 따라 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청은 개별 주문을 기준으로 처리됩니다. 이용 중 업그레이드로 발생한 차액은 남은 일수에 따라 환산되므로, 심사 시 기존 주문과 업그레이드 기록을 함께 확인해 실제 결제 관계를 판단합니다.

월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. 서비스를 적극적으로 사용하지 않았거나, 현재 네트워크 환경에서 연결 성능이 기대에 미치지 못했거나, 클라이언트 설정을 완료하지 못한 경우에도 환불 기간 내 신청할 수 있습니다. 환불이 완료되면 해당 주문으로 제공된 서비스 이용 권한도 함께 종료됩니다.

환불이 적용되지 않는 경우

무조건 환불은 신청자가 주관적인 사유를 제시하지 않아도 된다는 의미이며, 주문의 진위와 계정의 이용약관 준수 여부 확인이 면제된다는 뜻은 아닙니다. 환불 가능 기간이 지난 신청은 본 정책에서 보장하는 환불 범위에 포함되지 않습니다. 중복 결제, 결제 상태 이상 또는 명백한 주문 오류는 티켓을 통해 별도로 확인할 수 있으며, 일반 환불 신청과 동일한 기준으로 바로 판단하지 않습니다.

이용약관 위반 계정, 결제 분쟁, 거래 증빙 위조, 서비스 운영 방해 또는 이용약관 위반 기록이 있는 경우 환불 신청이 보류되거나 거절될 수 있습니다. 환불을 받기 위해 구매한 데이터를 비정상적으로 집중 소진했거나 이미 허용량을 초과해 사용한 경우, 또는 환불 제도를 반복적으로 이용해 서비스 권한을 취득한 경우도 정상적인 이용 후 환불에 해당하지 않습니다. 심사는 단 한 번의 연결 실패만을 근거로 거절하지 않으며, 주문·데이터 사용량·계정 기록을 종합해 판단합니다.

신청 절차 및 필요한 정보

신청자는 사용자 패널에 로그인한 후 티켓으로 환불을 요청해야 합니다. 티켓에는 사용자 이름, 환불을 요청하는 주문, 원결제 수단을 기재하고 결제를 확인할 수 있는 거래 내역 또는 결제 증빙을 첨부해야 합니다. 이메일 주소는 필요하지 않으며, 계정 등록과 본인 확인은 사용자 이름 및 관련 주문 정보를 기준으로 진행됩니다.

신청을 제출한 후에는 기존 주문과 결제 기록을 보관하고 동일한 요청을 반복해서 제출하지 마세요. 현재 자료로 특정 주문을 확인할 수 없는 경우, 심사 담당자가 티켓을 통해 확인 가능한 정보를 추가로 요청합니다. 여러 요청 간 정보가 달라져 처리에 영향을 주지 않도록 같은 티켓에서 답변해 주세요.

심사 및 서비스 상태

심사 항목에는 최초 결제 시점, 주문 금액, 결제 상태, 환불 가능 기간, 데이터 사용 기록 및 계정의 이용약관 준수 여부가 포함됩니다. 자료가 완전하고 정책 조건을 충족하면 환불 처리 단계로 진행됩니다. 자료가 누락되었거나 결제 기록을 대조할 수 없거나 거래가 아직 결제 채널의 확인 단계에 있는 경우, 필요한 정보가 보완되거나 결제 상태가 갱신될 때까지 처리가 보류됩니다.

환불 신청이 처리 단계에 들어가면 환불 심사 중 새로운 데이터 기록이 발생하지 않도록 해당 구독 또는 데이터 패키지의 추가 사용이 중지될 수 있습니다. 신청을 철회했거나 승인되지 않은 경우 유효한 주문 권한은 기존 상태로 처리됩니다. 신청이 승인되면 관련 권한은 복구되지 않으며, 서비스를 다시 이용하려면 이용 가능한 요금제를 새로 선택해야 합니다.

입금 시점 및 원결제 수단 환불

심사가 승인되면 금액은 원칙적으로 원결제 채널로 환불됩니다. VPNSQ가 환불을 시작한 후 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 진행 상황, 계정 상태 및 정산 절차에 따라 달라집니다. 본 서비스는 결제 채널을 대신해 구체적인 입금 시점을 보장할 수 없습니다. 신청자는 원결제 계정에서 환불 기록을 확인할 수 있습니다. 결제 채널에 처리가 완료된 것으로 표시되었지만 금액이 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에 거래 상태 화면을 첨부해 계속 확인할 수 있습니다.

환불 금액은 승인된 주문의 실제 결제 기록을 기준으로 합니다. 결제 채널에 표시되는 환율 차이, 자산 가격 변동 또는 계정 화면의 표시 방식은 시스템에서 원주문 결제 기록을 확인하는 기준을 변경하지 않습니다.

결제 방식별 처리

알리페이와 위챗페이 결제는 결제 채널에서 허용하는 경우 원래 거래 경로로 환불됩니다. 원계정이 제한되었거나 거래 상태를 확인할 수 없거나 결제 채널이 원결제 수단 환불을 거부하는 경우, 신청자는 티켓을 통해 채널에서 반환한 정보를 제공해야 하며 확인 후 처리가 계속됩니다. 본 서비스는 주문과 관련 없는 다른 결제 계정으로 환불받도록 요구하지 않습니다.

USDT 거래는 블록체인에서 정산되는 특성이 있으므로, 제출 후 원거래 기록과 결제 자산 및 해당 네트워크를 확인해야 합니다. 심사가 승인되면 환불은 확인된 결제 주소로 원래 결제 자산을 반환하는 방식으로 처리됩니다. 기존 주소로 수령할 수 없는 경우에는 티켓에서 호환 가능한 주소를 확인해야 합니다. 주소와 네트워크 정보는 신청자가 확인해야 하며, 정보가 완전하지 않으면 호환되지 않는 주소로 자산이 전송되는 것을 방지하기 위해 환불이 보류됩니다.

환불 결과에 문의 사항이 있으면 사용자 패널의 기존 티켓에서 계속 문의해 주세요. VPNSQ는 본 정책에 다른 외부 연락처를 기재하지 않으며, 전화·오프라인 주소 또는 확인되지 않은 제3자 계정을 통해 환불을 처리하도록 요구하지 않습니다.