SUPPORT GRID
常見問題與排查
從帳戶、用戶端、線路到計費，依問題所在環節逐項檢查。答案優先提供可執行步驟，並標明需要進入使用者面板處理的事項。
無需電子郵件地址
不限裝置數量
30 天無理由退款
ACCOUNT
帳戶與訂閱
帳戶開通、訂閱重新整理、裝置更換與用戶端入口。
開通 VPNSQ 帳戶需要準備什麼？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。建議使用不易與其他網站混淆的使用者名稱，並將密碼儲存在可靠的密碼管理工具中。帳戶開通後，可進入使用者面板查看方案、訂單、用戶端下載入口與訂閱資訊。
訂閱連結要如何更新？
先在使用者面板複製目前的訂閱，再回到用戶端執行更新訂閱或重新整理設定。若用戶端仍顯示舊線路，可刪除原有設定後重新匯入目前的訂閱。訂閱連結等同於帳戶憑證，請勿貼到公開頁面，也不要轉傳給不信任的人。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要。VPNSQ 不限制裝置數量，可在自己的不同裝置上登入，並匯入同一帳戶中的訂閱。更換裝置時，只需從使用者面板取得用戶端與目前的訂閱，不必重複購買已有方案。停用舊裝置後，建議一併刪除其中儲存的訂閱資訊。
VPNSQ 支援哪些作業系統？
支援 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux。用戶端入口統一放在使用者面板中，登入後可依目前作業系統取得本站用戶端。匯入訂閱前，請確認系統時間正確，並允許用戶端建立所需的網路連線。
忘記使用者名稱或無法登入帳戶時該怎麼辦？
由於註冊無需電子郵件地址，使用者名稱本身是辨識帳戶的重要資訊。建議先檢查瀏覽器儲存紀錄、密碼管理工具與訂單截圖。仍無法確認時，可透過使用者面板的工單入口說明訂單資訊與遇到的情況，再由支援流程進一步核對。
CONNECT
連線與故障
從訂閱匯入、連線狀態與應用程式分流開始逐項定位。
已經連線，但網頁仍然無法開啟，該檢查什麼？
先確認用戶端顯示的是已匯入的目前訂閱，並檢查是否選取了可用線路。接著完全退出用戶端後重新開啟，切換另一條線路，分別測試一般網頁與目標服務。若所有應用程式都無法存取，可切換目前網路後再次連線，以區分本地網路與線路問題。
為什麼某個 App 沒有使用加速線路？
常見原因是用戶端處於規則模式，而目標 App 的流量沒有符合對應規則。可先暫時切換到涵蓋範圍較完整的連線模式進行比對測試。若切換後恢復，表示問題集中在規則比對；此時應更新訂閱與規則，並檢查系統是否限制該用戶端在背景執行。
訂閱匯入失敗或顯示格式錯誤時該怎麼辦？
先從使用者面板重新複製完整訂閱，避免複製時遺漏字元或混入空格。確認使用的是用戶端中的訂閱匯入入口，而不是單一節點輸入欄位。若舊訂閱曾被反覆編輯，可刪除舊設定後重新匯入；仍然失敗時，請透過使用者面板取得適合目前系統的本站用戶端。
切換網路後連線中斷，需要重新匯入嗎？
通常不需要重新匯入。切換不同網路時，原有連線會隨本地網路變化而中斷，等待網路恢復後重新連線即可。若用戶端持續停留在連線中，可先中斷目前線路，確認本地網路能正常開啟網頁，再選擇另一條線路重新建立連線。
更新訂閱後仍看不到新線路時該怎麼辦？
先確認更新操作沒有報錯，再檢查用戶端是否仍在讀取舊的本機設定。可退出並重新啟動用戶端，然後再次重新整理訂閱。若線路清單仍未變更，請刪除舊訂閱，並從使用者面板重新匯入目前訂閱，避免名稱相近的舊設定持續被選取。
ROUTE
速度與線路
依目標地區、線路表現與具體應用情境選擇出口。
尖峰時段出現卡頓時該如何處理？
先不要連續反覆連線到同一條線路。可在相同地區內切換其他線路，再比較網頁開啟、影片載入或檔案傳輸是否改善。若目標服務不要求固定地區，也可選擇距離目前位置較近的出口。排查時一次只變更線路或連線模式，方便判斷影響來源。
線路應該依地區還是類型選擇？
先依目標服務所需地區篩選，再比較該地區內可用的線路類型。日常網頁與協作工具較適合優先考量連線穩定性；觀看地區限定內容時，應先確認出口地區符合要求。沒有固定地區要求時，選擇地理距離較近且目前表現穩定的線路，通常更方便排查。
影片、AI 工具與一般網頁可以使用同一條線路嗎？
可以先使用同一條線路測試，但不同服務對出口地區、長連線與串流回應的要求並不相同。一般網頁正常而影片或 AI 工具異常時，不代表整個連線失效。應分別測試目標服務，並切換同地區的其他線路，避免只根據單一應用程式判斷所有線路狀態。
VPNSQ 的線路涵蓋範圍有多廣？
VPNSQ 涵蓋 90+ 個國家，提供 200+ 條線路。線路選擇頁會依地區顯示可用入口。實際使用時，應根據目標服務的地區要求、本地網路環境與目前連線表現選擇，不必長期固定使用同一條線路。
如何判斷問題來自本地網路還是所選線路？
先中斷加速連線，確認目前網路可以正常開啟常用網頁；再連線到原線路測試目標服務。接著只切換線路，不變更其他設定。若多條線路表現一致，可繼續檢查本地網路、系統時間與用戶端權限；若只有個別線路異常，則優先更換線路並稍後再試。
BILLING
計費與退款
核對月訂閱、流量包、升級規則、付款與退款入口。
月訂閱有哪些價格與流量級距？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會依開通日每月重置。選擇時可根據平時的影片、檔案傳輸與日常瀏覽需求決定級距，不必只依單次使用量判斷。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不會過期。可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合使用頻率不固定、希望依實際用量使用的情況，與依開通日每月重置的月訂閱屬於不同計費方式。
月訂閱期間升級要如何計算？
月訂閱期間升級時，價差會按剩餘天數折算。升級前可在使用者面板核對目前方案與目標方案，確認後再提交變更。月訂閱流量仍會依開通日每月重置，升級操作不會將月訂閱變更為永久不過期的流量包。
支援哪些付款方式？
支援支付寶、微信與 USDT。進入使用者面板選擇方案後，可在結帳流程中查看可用付款入口。提交付款前，請核對方案類型、流量級距與訂單金額，避免混淆月訂閱與永久不過期的流量包。
如何申請退款？
VPNSQ 提供 30 天無理由退款。需要申請時，可進入使用者面板的工單入口，說明對應訂單與退款需求，並依退款政策提交所需資訊。處理期間請保留訂單紀錄，不要重複提交內容相同的申請。